Esta gran y famosa compañía (reitero no puedo mencionar su nombre por razones de "seguridad") emplea unas normas de "seguridad" muy estrictas y me atrevo a decir a veces un poco...ridículas, la cual hace que sus empleados trabajen bajo cierta presión y eventualmente en un ambiente bastante incómodo el cual baja la moral de sus empleados (excepto aquellos que deciden "hacer las cosas bien" y succionar el pene y/o vagina de sus superiores para asi poder "ascender"), pero dejemos esto para despues...comencemos por parte...
Training:
Ah!, el training, esas cuatro semanas de risas, llantos, desesperación y pensamientos como "QUIERO QUE TERMINE ESTA @#!$& (inserte palabra obscena deseada) de una veí!", todo dolorosamente presentado a gente adulta la cual esta altamente calificada y la cual habla inglés fluído (el requerimiento #1 para este empleo), en forma infantil e insultante hacia el intelecto de la mayoria de estas personas (la mayoría, no todas), todo empaquetado de regalo con una entrenadora o "trainer" "altamente calificada y certificada" proveniente de las Filipinas (desde ahora en adelante "la china" como diría una colega mía) la cual como se habran dado cuenta a esta altura no estaba "altamente calificada" ya que su forma de "enseñanza" era muy, vamos a decir..."inútil y mayormente innecesaria".
Cosas como pintar con crayolas en cartulinas grandes los principios o "tenets" de la compañia y tambien crear los nuestros para asi proveer un mejor servicio entre otras cosas...boludeses digo yo, cosas posiblemente útiles en teoría, pero de otra forma totalmente inservibles e inaplicables en práctica.
La mayor parte de ésta odisea de cuatro semanas se basaba en este tipo de cosas y jueguitos de rol, "teamwork", entre otras cosas como un yanqui boludo e inexplicablemente eufórico (posiblemente por alto consumo de cafeína y/o cocaína) el cual solía arrojar con su boca cosas como "GRRRREEEAAATTT!
(si, como el tigre boludo ese de los cereales Kellog's)" mientras hacía un ridículo gesto con sus brazos en forma circular...algo así como una batidora manual, todo eso mientras nos decía lo grande que era la compañía y que este training fué originalmente formulado para jovenes y/o idiotas del primer mundo para el cual este tipo de empleos esta usualmente pensado (ex-presos, personas que no terminaron la secundaria, en fin) obviamente ellos le dan de comer y le pagan los vuelos a países extrangeros del tercer mundo donde se ubican la mayoría de sus call centers para poder mostrar al mundo sus payasadas y que triste su vida en privado debe de ser , el tipo se la tiene que jugar y hacer el ridículo de si mismo para poder comer...y pagar la hipotéca como todo Americano (ciudadano de EUA) y/o Canadiense debe de hacer.
(si, como el tigre boludo ese de los cereales Kellog's)" mientras hacía un ridículo gesto con sus brazos en forma circular...algo así como una batidora manual, todo eso mientras nos decía lo grande que era la compañía y que este training fué originalmente formulado para jovenes y/o idiotas del primer mundo para el cual este tipo de empleos esta usualmente pensado (ex-presos, personas que no terminaron la secundaria, en fin) obviamente ellos le dan de comer y le pagan los vuelos a países extrangeros del tercer mundo donde se ubican la mayoría de sus call centers para poder mostrar al mundo sus payasadas y que triste su vida en privado debe de ser , el tipo se la tiene que jugar y hacer el ridículo de si mismo para poder comer...y pagar la hipotéca como todo Americano (ciudadano de EUA) y/o Canadiense debe de hacer.
Volvamos a "la china", esta persona la cual trataba a sus "estudiantes" como niños de jardín de infantes o "kindergarten", tratando de enseñarles inglés y pronunciación correcta de este idioma (reitero, razón número 1 de empleo de estas personas) a personas quienes pueden hablarlo y escribirlo fluidamente como su segundo idioma oficial, esta china se hacía la buena persona y divertida también, pero todo lo que lograba crear era un ambiente ridículo y muy incomodo para la mayoría de nosotros (salvo algún tool como siempre los hay en los lugares de trabajo, especialmente oficinas) pero que te encajaba los puñales por detrás (nunca te lo decía en la cara, llamaba a alguien de "management" para hacerlo por ella) si hacías o decías algo que no le era de su agrado...pensar por tí mismo no era una opción en este lugar y estaba altamente condenado.
4 semanas de éste calbario el cual solo unos siete días servían de práctica para el empleo, hubo una semana de "pseudo-management" la cual fue una falacia ya que de "management" no tenia casi nada excepto por posiblemente un par de días siquiera, en fin...
Fué en "product training" o entrenamiento de producto (el training que sirve para algo para hacer tu laburo correctamente y no todas esas cosas como la "cultura de la empresa" que a nadie le interesa) dónde las cosas se pusieron aún peores, cosas como "durante cantidad x de días no pueden faltar por que se sacan directamente de este training y se traslada al proximo grupo para empezar training...DE NUEVO! (aunque te falta menos de una semana para comenzar a laburar!) o desvincularte de la empresa...que lindo no? Bueno, por razones más grandes que yo me enferme de una manera bastante severa (virus de gripe estaba galopando las calles de Montevideo en esos meses) que tuve que faltar dos día durante training por que no daba más, gracias a esto me ofrecieron volver en el siguiente training con un nuevo grupo y hacer el training...AGAIN! o simplemente desvincularme de la empresa, así de facil!
Obviamente mi opción hubiese sido la primera si no fuese por que como todo mortal, tengo que comer, pagar cuentas y en fin...no tenia otro trabajo asegurado en ese punto asi que accepte humillarme y volver en el siguiente training el cual no comenzaría por unas dos semanas...las cuales NO me pagaron!
Antes de esto una de mis ex-colegas de mi trabajo previo y colega temporal en este decidió irse de la empresa, algo lo cual le fué muy bien ya que este lugar era bastante estresante para ella, tambien durante mi "ausencia" de dos semanas uno de mis compañeros de training el cual ya se mostraba...no muy "mentalmente estable" en training y que simplemente no "encajaba" con el grupo, fue despedido por cargos de "acoso" hacia otras compañeras, aparte de usar drogas en el lugar de trabajo...en fin.
Después de éste circo que tuve que vivir, empeze el nuevo training el cual fué muchisimo menos doloroso y más corto, pero igual de ridículo.
Y ahora pasemos a la siguiente sección.
El Laburo
El trabajo, el cual parecía un poco "light" al principio se puso totalmente loco despues de el periodo de "abay" (tipo como un periodo de training para los nuevos filtrando las llamadas a menos cantidad y más simples) llegaba una llamada cada aproximadamente veinticinco segundos, SI! VEINTICINCO SEGUNDOS! esto hace más o menos que lleguen unas 55-60 llamadas por día lo cual hace la persona un robot siempre repitiendo las mismas frases "thank you for calling #@$%! (nombre de la empresa protegido por temas de "seguridad" como mencioné antes) my name is X, may I have your order number or e-mail address please?" y es extremadamente estresante, todo esto agregando al tiempo limitado y controlado para ir al baño o lo que sea llamado "personal time" y los descansos raros, dos de quince minutos y el almuerzo o lunch de media hora...apenas te da para masticar la comida, y mencione también que si uno llega un minuto tarde de algún descanso ésto ya es considerado "tarde" por la gente de "management"?
Si, los tiempos son extremadamente estrictos, y más vale que uses tu "personal time" para ir al baño y no para fijarte en tu celular, por que te estan vigilando para ver si realmente fuiste al baño y cuanto estas tomando, tambien falta que te sigan para ver que exactamente estás haciendo en el baño!
Después de soportar todo esto entre otras cosas lo cuál hacen el ambiente de trabajo MUY incómodo la compañía de outsourcing que se encarga del proyecto de ésta multinacional en nuestro pequeño país decidió que ya éra hora de cumplir con las leyes Uruguayas para los call centers y decidió de la peor manera bajar las horas de trabajo y así nuestros sueldos!
Este nuevo "contrato" basicamente obliga al empleado a humillarse y firmar un nuevo contrato el cuál baja sus horas totales de trabajo por día por una hora...pero así cobra unos dos mil pesos Uruguayos menos, de ésta forma convirtiendo el sueldo de los empleados en algo comparable o aún menor que al de el empleado de un supermercado!
Esto por supuesto junto con las promesas de "team leader" entre otras posiciónes al principio, la falta de mencionar en la entrevista de trabajo que ésto éra un call center entre muchas otras cosas colmaron mi paciencia hacia éste lugar y entonces empezé a no preocuparme mucho por éste empleo lo cuál me llevo a faltar y estar "enfermo" muy seguido.
Todo ésto llevo a mi eventual despedida del proyecto lo cuál me háce bastante felíz ya que estaba empezando a realmente estresarme con ese lugar.
Unas de las tantas "normas de seguridad" de éste lugar era no mencionar bajo ninguna circunstancia ni a familiares ni amigos que uno trabajaba para dicha empresa, pero como ya mencioné previamente ya no trabajo para esta, puedo decir con la frente muy en alto que yo trabajaba para
!
Ah si, Amazon.com, una de las multinacionales en el ciberespacio hoy en día, líder en ventas de artículos por internet hoy en día (sobrepasando a Ebay), con su lema "And you're done", este lema se vé que fué dirigido a mi persona y otros que dejaron la empresa por alguna razón u otra...
Y con esto los dejo, aca en la cama de cierta persona que no está a la cuál extraño y está ganándose el pan de cada día, escuchando como hormigas revuelven una bolsa llena de papeles y cosas que hay tiradas de su lado, cosas sucias de comida y tratando de terminar esto e irme a dormir a las 5:20 AM hora local.
Desde ya gracias por leer, aquí los dejo con mi largo artículo para refleccionar.
Su servidor, Moonfrost.
...And I'm gone (?)!
